Le Business Process Management (BPM), on en entend parler depuis bien des années, mais avec les nouvelles méthodes, les nouveaux outils et les nouvelles technologies qui existent aujourd’hui, la gestion de processus d’entreprise a bien évolué ces dernières années. Cet ouvrage va donc tenter de décrire au mieux les enjeux de ces outils et les avantages que peuvent en tirer les entreprises.

Devant l’accroissement de la concurrence, qui peut réduire à néant toute entreprise quelle qu’en soit la taille, les dirigeants cherchent comment améliorer l’efficacité de l’entreprise tant sur un point de vue financier que sur sa capacité à être réactive en fonction de son écosystème et de ses aléas.

Des méthodes d’amélioration de la qualité ont vu le jour ces 20 dernières années et nous allons tenter de voir comment elles peuvent être complémentaires d’une démarche BPM dans cette série d'articles. Un des principes du management est de ne pouvoir manager que ce qui est mesurable et le BPM apporte non seulement la traçabilité et le pilotage des processus de l’entreprise mais également le niveau de mesure nécessaire à l’identification de problèmes potentiels au sein d’un ou plusieurs des processus de l'entreprise. Certains produits du marché pourront même apporter un certain niveau de prédictibilité permettant ainsi d’alerter des acteurs d’un processus de dysfonctionnements qui vont probablement survenir pouvant ainsi entraîner la rupture totale d’un des critères qualité mesuré et potentiellement apprécié directement des clients.

Nous allons donc nous efforcer d’expliquer ce qu’est le Business Process Management et comment une entreprise peut en tirer le meilleur parti. Pour ce faire, nous allons décrire pas à pas les étapes d'une démarche BPM, les outils qui peuvent accompagner cette démarche et comment l'entreprise peut en tirer profit.

Dans les méthodologies, Six Sigma est certainement celle qui sera la plus utilisée car elle intervient directement sur les processus et les indicateurs associés. Bien entendu, les entreprises ne souhaitent pas se lancer dans des coûts importants sans en connaitre le ROI potentiel qui peuvent tirer d'une démarche de BPM et nous allons tenter de décrire les axes de ROI dont peut bénéficier toute entreprise pour peu qu'elle suive une démarche clairement établie et qu'elle joue le jeu jusqu'au bout !

On a également vu que certains éditeurs ont dit faire du Business Process Management alors que la partie qu'ils ont adressé est plus du ressort de l'automatisation de tâches informatiques qu'autre chose (comme l'EAI par exemple). Le paysage des éditeurs de BPM est assez différent des éditeurs qui faisait de l'automatisation ou de la gestion de flux et nous sommes très certainement à l'aube d'une rupture technologique pour certain d'entre eux.

Cette série d'articles et de fiches vont vous permettre de vous faire une opinion du BPM qui vous feront comprendre que si vous avez démarche, processus et indicateurs et outillage vous pourrez en tirer des bénéfices qui feront pâlir vos concurrents.