Aujourd'hui les entreprises ont besoin de pouvoir piloter leur activité et pour cela elles doivent aujourd'hui mettre en place des outils permettant de piloter cette performance avec en partie la plus visible aux utilisateurs des tableaux de bord qui doivent permettre de transcrire la stratégie de l'entreprise en :

• Objectifs
• Métriques
• Initiatives
• Tâches

Ces éléments essentiels doivent être personnalisés en fonction de chaque utilisateur ou groupe d'utilisateur. Le tableau de bord est ce qui sera visible à ces utilisateurs et se doit d'être simple et efficace pour leur permettre de mesurer, de superviser et gérer les activités qui leurs sont clés ainsi que les processus associés et ce de manière à atteindre leurs objectifs.

Donc le tableau de bord va permettre à des acteurs métiers de :

• Superviser les processus critiques et les activités en utilisant des métriques représentant la bonne santé de l'activité métier en question pour permettre d'alerter quand un problème potentil survient
• Analyser la cause principale des problèmes en introspectant les données disponibles selon des perspectives diverses et à des niveaux de détails différents (nous verrons d'ailleurs une autre fois l'importance du "drill-down" pour visualiser les données disponibles)
• Gérer les hommes et les processus pour améliorer le processus de décision, optimiser la performance et participer au bon aboutissement de la stratégie de l'entreprise.