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Articles
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Ecrit par Jean-Noel GILLOT
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30-07-2006 |
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Le Business Process Management (BPM), on en entend parler depuis bien des années, mais avec les nouvelles méthodes, les nouveaux outils et les nouvelles technologies qui existent aujourd’hui, la gestion de processus d’entreprise a bien évolué ces dernières années. Cet ouvrage va donc tenter de décrire au mieux les enjeux de ces outils et les avantages que peuvent en tirer les entreprises. Devant l’accroissement de la concurrence, qui peut réduire à néant toute entreprise quelle qu’en soit la taille, les dirigeants cherchent comment améliorer l’efficacité de l’entreprise tant sur un point de vue financier que sur sa capacité à être réactive en fonction de son écosystème et de ses aléas. Des méthodes d’amélioration de la qualité ont vu le jour ces 20 dernières années et nous allons tenter de voir comment elles peuvent être complémentaires d’une démarche BPM dans cette série d'articles. Un des principes du management est de ne pouvoir manager que ce qui est mesurable et le BPM apporte non seulement la traçabilité et le pilotage des processus de l’entreprise mais également le niveau de mesure nécessaire à l’identification de problèmes potentiels au sein d’un ou plusieurs des processus de l'entreprise. Certains produits du marché pourront même apporter un certain niveau de prédictibilité permettant ainsi d’alerter des acteurs d’un processus de dysfonctionnements qui vont probablement survenir pouvant ainsi entraîner la rupture totale d’un des critères qualité mesuré et potentiellement apprécié directement des clients. Nous allons donc nous efforcer d’expliquer ce qu’est le Business Process Management et comment une entreprise peut en tirer le meilleur parti. Pour ce faire, nous allons décrire pas à pas les étapes d'une démarche BPM, les outils qui peuvent accompagner cette démarche et comment l'entreprise peut en tirer profit. Dans les méthodologies, Six Sigma est certainement celle qui sera la plus utilisée car elle intervient directement sur les processus et les indicateurs associés. Bien entendu, les entreprises ne souhaitent pas se lancer dans des coûts importants sans en connaitre le ROI potentiel qui peuvent tirer d'une démarche de BPM et nous allons tenter de décrire les axes de ROI dont peut bénéficier toute entreprise pour peu qu'elle suive une démarche clairement établie et qu'elle joue le jeu jusqu'au bout ! On a également vu que certains éditeurs ont dit faire du Business Process Management alors que la partie qu'ils ont adressé est plus du ressort de l'automatisation de tâches informatiques qu'autre chose (comme l'EAI par exemple). Le paysage des éditeurs de BPM est assez différent des éditeurs qui faisait de l'automatisation ou de la gestion de flux et nous sommes très certainement à l'aube d'une rupture technologique pour certain d'entre eux. Cette série d'articles et de fiches vont vous permettre de vous faire une opinion du BPM qui vous feront comprendre que si vous avez démarche, processus et indicateurs et outillage vous pourrez en tirer des bénéfices qui feront pâlir vos concurrents. |
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Dernière mise à jour : ( 30-07-2006 )
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Ecrit par business-integration.fr
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18-06-2006 |
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Aujourd'hui les entreprises ont besoin de pouvoir piloter leur activité et pour cela elles doivent aujourd'hui mettre en place des outils permettant de piloter cette performance avec en partie la plus visible aux utilisateurs des tableaux de bord qui doivent permettre de transcrire la stratégie de l'entreprise en :
Objectifs Métriques Initiatives Tâches
Ces éléments essentiels doivent être personnalisés en fonction de chaque utilisateur ou groupe d'utilisateur. Le tableau de bord est ce qui sera visible à ces utilisateurs et se doit d'être simple et efficace pour leur permettre de mesurer, de superviser et gérer les activités qui leurs sont clés ainsi que les processus associés et ce de manière à atteindre leurs objectifs. Donc le tableau de bord va permettre à des acteurs métiers de : Superviser les processus critiques et les activités en utilisant des métriques représentant la bonne santé de l'activité métier en question pour permettre d'alerter quand un problème potentil survient Analyser la cause principale des problèmes en introspectant les données disponibles selon des perspectives diverses et à des niveaux de détails différents (nous verrons d'ailleurs une autre fois l'importance du "drill-down" pour visualiser les données disponibles) Gérer les hommes et les processus pour améliorer le processus de décision, optimiser la performance et participer au bon aboutissement de la stratégie de l'entreprise.
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Dernière mise à jour : ( 23-06-2006 )
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Ecrit par Administrator
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13-06-2006 |
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Six Sigma est une démarche ayant pour objectif principal l’amélioration des processus et ayant été créée par Motorola puis popularisée par General Electric au début des années 80. Dans les années 70 une entreprise japonaise a racheté une usine de téléviseurs de Motorola et a appliqué des changements au fonctionnement interne qui ont eu pour conséquence de diminuer de plus de 20 fois le nombre de défauts sur ces mêmes téléviseurs. Six Sigma, à la différence de programmes qualité plus classiques, apporte une démarche qualité qui maximise la valeur des parties prenantes de l’entreprise. Si un produit ou processus a un niveau de consistance Six Sigma, alors son taux de défauts est de 3,4 sur un million. A la base le sigma est un terme statistique qui mesure de combien le processus varie de la perfection, basé sur un nombre de défauts par million d’unités.
Pour atteindre cet objectif, la démarche Six Sigma se repose sur les 5 phases DMAIC : 
· Define : Définir la zone qui pose problème en termes d’objectifs
· Measure : Mesurer la performance du ou des produits ou du ou des processus
· Analyze : Analyser les problèmes pour en déterminer la causalité
· Improve : Améliorer les résultats en re-concevant les processus et en réduisant les variations
· Control : Contrôler le processus pour valider le fait que les améliorations sont permanentes
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Dernière mise à jour : ( 01-07-2006 )
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Ecrit par Jean-Noel GILLOT
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12-06-2006 |
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L'EAI (Enterprise Application Integration) signifie l'intégration des applications d'entreprise. En d'autres termes, le fait d'intégrer des applications entre elles pour qu'elles puissent échanger des informations de manière automatique. Concept nouveau ? non, on faisait déjà de l'EAI en développant des interfaces point à point avec des applications écrites en C. La grande différence est que les outils d'EAI qui accompagnent la démarche, sont plus productifs que le simple développement d'interfaces. Outre la possibilité de créer des interfaces par des glisser/déplacer, les outils d'EAI permettent de gérer, de manière simplifiée, une multitude de fonctions comme, la traçabilité des échanges, les rejeux en cas d'erreur, un interface d'administration unifiée (la même pour tous les échanges ou flux). Néanmoins et malgré les promesses faites par les éditeurs, bon nombre de projets ont échoué par la passé et principalement dû au fait que ce sont des nouvelles technologies et que certaines sociétés de services ont utilisé la même démarche qu'un projet d'intégration applicatif, or la différence majeure réside dans le simple fait que l'intégration d'applications d'entreprise est une problématique transverse à laquelle doit s'appliquer une démarche particulière. Donc derrière ce concept se cachent outils, méthodes et savoir faire qui ne sont pas à la portée de tous. Alors le concept de l'EAI, Simple ??? Jean-Noel GILLOT |
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Dernière mise à jour : ( 09-08-2006 )
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Ecrit par Administrator
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12-06-2006 |
Appel à candidaturebusiness-integration.fr cherche des personnes pour rédiger des articles sur tous les thèmes autour de la business integration. Si vous souhaitez faire partie des rédacteurs, merci de prendre contact avec le webmeistre du site à l'adresse
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Dernière mise à jour : ( 23-06-2006 )
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